por que mi hisense no entra a internet,youtube

hola solo queria preguntar por que acabo hace un mes o dos compre una smartv hisense y de un momento a otro sin dejar de funcionar el wifi dejo de entrar a las apps ni nada total una vez al desconectarla y volver a conectarla ala luz la prendi e intente entrar ,abrio youtube pero envez de mostrarme la lista de videos decia algo asi :no se pueden mostrar por el momento ,eso me parecio como raro,total ya recibi dos veces atencion tecnica y solo le cambian la placa de video y aun asi sigue igual no quiero tener que regresarla me gustaba su funcionamiento lo que me gustaria hacer es un hard reset como en los celulares segun investige es android por lo que deve poderse no? bueno gracias por pasar n.n